Foire Aux Questions – VetementsFeminin.com
1. Commandes & Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons: cartes bancaires (CB/Visa/Mastercard), PayPal et virements bancaires.
Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?
R: Contactez-nous immédiatement par formulaire. Si la commande n’est pas expédiée, nous tenterons de la modifier.
2. Livraisons & Retours
Q: Quels sont vos délais de livraison?
R: France métropolitaine: 2-3 jours ouvrés. Europe: 3-5 jours. International: 5-10 jours.
Q: Comment retourner un article?
R: Connectez-vous à votre compte > Mes commandes > Demander un retour. Suivez les instructions.
3. Tailles & Guide des Mesures
Q: Où trouver le guide des tailles?
R: Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit et dans notre section « Conseils Tailles ».
Q: Que faire si la taille ne convient pas?
R: Retournez l’article et commandez une autre taille. Les frais de retour sont gratuits pour les échanges.
4. Produits & Matières
Q: Comment entretenir mes vêtements?
R: Consultez les étiquettes de lavage. Nous recommandons un lavage à 30°C pour préserver les couleurs.
Q: Vos vêtements sont-ils fabriqués éthiquement?
R: Oui, nous travaillons exclusivement avec des ateliers certifiés et respectueux des droits des travailleurs.
5. Service Client
Q: Comment vous contacter?
R: Via notre formulaire en ligne (réponse sous 24h). Pour les urgences, privilégiez le chat en direct.
Q: Vos conseillers sont-ils stylistes?
R: Oui, notre équipe comprend des experts en mode formés pour vous conseiller.
6. Programme Fidélité
Q: Comment fonctionne votre programme?
R: 1€ dépensé = 1 point. 100 points = 10€ de réduction. Les points n’expirent jamais.
7. Cadeaux & Emballage
Q: Proposez-vous l’emballage cadeau?
R: Oui, sélectionnez l’option à 3€ lors du paiement. Nous ajoutons un mot personnalisé.
8. Problèmes Techniques
Q: Que faire si je n’arrive pas à finaliser ma commande?
R: Essayez avec un autre navigateur ou videz votre cache. Si le problème persiste, contactez-nous.
9. Disponibilité des Articles
Q: Comment savoir si un article est en stock?
R: La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les stocks sont mis à jour en temps réel.
10. Commandes Internationales
Q: Dois-je payer des droits de douane?
R: Pour les commandes hors UE, des frais peuvent s’appliquer selon la législation locale.
11. Sécurité des Paiements
Q: Mes informations bancaires sont-elles sécurisées?
R: Oui, nous utilisons le cryptage SSL et ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
12. Engagement Écologique
Q: Quelles sont vos actions pour l’environnement?
R: Emballages recyclables, tissus durables, transport compensé en CO2 et collecte des invendus.